Términos y condiciones de reserva

1. Formación del contrato

Un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Cliente" o "Pasajero principal") y Ultra Egypt Travel (que opera el portal EGYPT LOVER) se forma cuando se han cumplido todas las siguientes condiciones:

1. El Cliente envía una solicitud formal especificando fechas, tamaño del grupo y requisitos de viaje;
2. Ultra Egypt Travel emite una cotización detallada por escrito y una propuesta de itinerario diario;
3. El Cliente acepta por escrito la propuesta (por correo electrónico, formulario de reserva firmado o canal de mensajería confirmado);
4. El depósito requerido o el pago completo se liquida a través de nuestras cuentas bancarias comerciales oficiales; y
5. Ultra Egypt Travel transmite un vale de confirmación de reserva oficial sellado que contiene un código de referencia de reserva único (por ejemplo, UET-BK-2026-XXXXXX).

El Pasajero Principal garantiza que posee plena autoridad legal para actuar en nombre de todas las personas nombradas en la reserva y acepta la responsabilidad financiera y operativa de todos los miembros del grupo.

2. Garantía de precios y moneda

Todas las propuestas emitidas por Ultra Egypt Travel se cotizan en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP) o libras egipcias (EGP), según lo acordado mutuamente por escrito.

Incluye: A menos que se especifique lo contrario en su cotización, las tarifas del paquete incluyen transporte terrestre privado en vehículos autorizados con aire acondicionado, honorarios de guía egiptólogo profesional con licencia, alojamiento en hotel con desayuno e impuestos municipales legales, catering con pensión completa en cruceros por el Nilo y entradas estándar a los sitios enumerados en su itinerario.

Exclusiones: Las tarifas cotizadas no incluyen pasajes aéreos internacionales hacia/desde Egipto, sellos de visa de entrada legales ($25 USD), entradas opcionales al interior de la tumba (por ejemplo, la cámara funeraria de Khufu), propinas discrecionales (baksheesh), cargos telefónicos y de lavandería personal, bebidas alcohólicas y seguro de viaje.

3. Calendario de depósitos y pagos

Para asegurar bloques de habitaciones de hoteles de lujo contratados, asignaciones de cabinas de cruceros, vuelos nacionales programados y disponibilidad de flotas privadas, los pagos deben remitirse de acuerdo con el siguiente cronograma legal:

Si el saldo final no se recibe en la fecha límite designada, Ultra Egypt Travel se reserva el derecho contractual de tratar la reserva como cancelada por el Cliente, aplicando los cargos de cancelación establecidos en nuestra Política de Cancelación.

4. Pasarelas de pago y transferencias

Ultra Egypt Travel acepta pagos a través de canales internacionales seguros y acreditados:

• Tarjetas de crédito/débito en línea: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de enlaces de pago digitales cifrados 3D-Secure emitidos directamente por nuestros socios bancarios comerciales. Todas las transacciones en línea cumplen con los estándares internacionales de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS).
• Transferencia bancaria internacional (SWIFT): los pagos pueden transmitirse directamente a nuestras cuentas bancarias corporativas oficiales mantenidas en Banque Misr o Commercial International Bank (CIB) en El Cairo. Todos los cargos de intermediación de transferencias bancarias internacionales deben ser cubiertos por el remitente para garantizar que se acredite el monto total de la factura.
• Liquidaciones de saldo a la llegada: Sujeto a la autorización previa por escrito de nuestra dirección de operaciones, los saldos restantes del viaje se pueden liquidar a la llegada a El Cairo en las principales monedas en efectivo (billetes limpios, sin marcar, USD o EUR posteriores a 2013) o mediante tarjeta de crédito en nuestra sede operativa corporativa.

5. Vales de confirmación

Al recibir y liquidar su depósito, Ultra Egypt Travel genera un vale de confirmación de reserva oficial sellado. Este documento especifica:

• Su número de referencia de archivo dedicado (por ejemplo, UET-BK-2026-XXXXXX);
• Manifiesto de pasajeros completo (nombres, números de pasaporte, nacionalidades);
• Itinerario operativo día a día, incluidas categorías de hotel confirmadas y planes de comidas;
• Detalles del sector de vuelos nacionales y números de boletos electrónicos (si corresponde); y
• Números de teléfono del administrador de protocolo aeroportuario y despacho de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana.

Este bono sirve como su contrato legal oficial y debe presentarse (digitalmente o impreso) a su llegada al aeropuerto para la verificación del protocolo de seguridad y el check-in en el hotel.

6. Cambios de itinerario por parte del cliente

Debido a que nuestros itinerarios son operados de forma privada, Ultra Egypt Travel ofrece una alta flexibilidad de programación:

• Ajustes diarios menores: ajustar los horarios de inicio diarios de la mañana, reorganizar las secuencias de visitas dentro de la misma ciudad o elegir restaurantes alternativos se puede coordinar libremente con su guía privado y chofer sin cargos administrativos.
• Modificaciones estructurales importantes: las solicitudes para modificar las fechas de llegada, sustituir propiedades hoteleras, agregar destinos o cambiar las fechas de navegación del crucero por el Nilo recibidas 30 días o más antes de la llegada se atenderán sin cargos de penalización administrativa, sujeto únicamente a la disponibilidad del proveedor y a cualquier diferencia de tarifas estacional.
• Reemisiones de aerolíneas nacionales: cualquier modificación de fecha de vuelo o nombre se rige por las reglas de tarifas de EgyptAir y Air Cairo IATA, y cualquier penalización por reemisión de boletos de la aerolínea se facturará al Cliente.

7. Modificaciones por empresa

Operar en entornos arqueológicos históricos requiere ocasionalmente adaptaciones operativas:

Ultra Egypt Travel se reserva el derecho de realizar ajustes operativos menores a su itinerario confirmado cuando sea necesario por cierres ministeriales de sitios, cronogramas de mantenimiento de esclusas de ríos (por ejemplo, tiempos de tránsito de Esna Lock), cambios de horarios de aerolíneas nacionales o visitas de protocolo estatal.

En el raro caso de una alteración significativa (por ejemplo, sustituir un crucero de 5 estrellas por el Nilo confirmado o cambiar una fecha de viaje confirmada en más de 24 horas), Ultra Egypt Travel notificará al Cliente de inmediato. Se ofrecerá al Cliente:

• Aceptación de los arreglos alternativos propuestos de igual o superior nivel; o
• Selección de un paquete turístico alternativo de valor equivalente; o
• Un reembolso completo y rápido de todo el dinero pagado por el componente afectado específico sin penalización.

8. Obligaciones del cliente y pasaportes

Es responsabilidad legal exclusiva del Cliente garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de entrada, pasaporte y aduanas para la República Árabe de Egipto:

• Validez del pasaporte: todo viajero debe tener un pasaporte válido legible por máquina con al menos seis (6) meses de validez restantes a partir de la fecha programada de entrada a Egipto, que contenga al menos una página en blanco para sellos.
• Visas de entrada: los viajeros deben verificar su elegibilidad para la visa (Visa a la llegada, Visa electrónica o visa consular) antes de la salida, como se detalla en nuestras Preguntas frecuentes sobre visas.
• Artículos prohibidos: los clientes no deben transportar artículos prohibidos al territorio egipcio, incluidos drones con cámara (vehículos aéreos no tripulados), dispositivos de comunicación por satélite o narcóticos. La posesión de drones no autorizados conducirá a la inmediata confiscación aduanera del aeropuerto y a un posible procesamiento legal.
• Conducta del sitio: Los clientes aceptan cumplir con las regulaciones de antigüedades egipcias: nunca escalar bloques piramidales exteriores, tocar pigmentos de paredes antiguas ni fotografiar infraestructura militar y de seguridad.

9. Requisito de seguro de viaje

Si bien Ultra Egypt Travel mantiene la cobertura legal de responsabilidad civil para vehículos de pasajeros según las regulaciones del Ministerio de Turismo, un seguro de viaje personal integral es obligatorio para todos los clientes que reserven tours.

Su póliza de seguro de viaje debe brindar cobertura integral para:

• Cancelación, reducción e interrupción de viajes;
• Gastos médicos de emergencia, hospitalizaciones y evacuación aérea;
• Pérdida, daño o entrega retrasada del equipaje; y
• Alteraciones imprevistas causadas por acontecimientos de fuerza mayor.

Ultra Egypt Travel no acepta ninguna responsabilidad por gastos médicos personales, costos de repatriación o pérdida de posesiones personales que razonablemente estarían cubiertos por una póliza de seguro de viaje internacional estándar.

10. Solicitudes especiales y accesibilidad

Cualquier requisito dietético especial (por ejemplo, celíaco, vegano, estilo kosher), preferencia de habitación contigua o consideración de movilidad debe comunicarse por escrito al momento de la reserva.

Si bien hacemos todo lo posible para atender solicitudes especiales con hoteles, cruceros y transporte privado, el cumplimiento está sujeto a la disponibilidad de terceros a menos que se confirme explícitamente por escrito en su bono. Los viajeros que requieran accesibilidad para sillas de ruedas deben notificar a nuestro mostrador con anticipación para que se pueda coordinar el transporte en vehículos sin escalones y la asistencia en carritos de golf entre los sitios arqueológicos.

11. Fuerza mayor y cierres de sitios

Ultra Egypt Travel no será responsable ni se considerará un incumplimiento de este acuerdo por retrasos, cancelaciones o alteraciones en el servicio que resulten de eventos de fuerza mayor más allá de nuestro control operativo razonable.

Dichos eventos incluyen, entre otros: casos fortuitos, eventos naturales extremos (como raras inundaciones repentinas o tormentas de arena severas), conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, pandemias, encallamientos de la aviación civil internacional, cierres imprevistos de antigüedades ministeriales o eventos oficiales del protocolo estatal presidencial.

En tales circunstancias, Ultra Egypt Travel tomará todas las medidas operativas razonables para reprogramar, sustituir o acreditar los elementos del viaje afectados. Cualquier costo de bolsillo irrecuperable pagado a proveedores no reembolsables (como boletos aéreos emitidos o tarifas de permisos gubernamentales) se deducirá de cualquier saldo reembolsable.

12. Quejas y resolución de disputas in situ

Si no está satisfecho con su alojamiento, transporte, guía o servicios durante su viaje a Egipto, debe informar el problema inmediatamente a:

1. Su director turístico privado dedicado o guía egiptólogo; o
2. Nuestro gerente de operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana en El Cairo por teléfono o WhatsApp al +20 100 930 5802.

Informar problemas de inmediato permite a nuestro equipo de operaciones rectificar la situación en el acto (como reasignar una habitación de hotel, enviar un vehículo alternativo o ajustar un horario diario). No informar un problema mientras se encuentra en el sitio limita gravemente nuestra capacidad legal y práctica para investigar o proporcionar una compensación financiera después de su regreso.

Cualquier queja formal posterior al viaje debe enviarse por escrito a legal@egyptlover.com dentro de los veintiún (21) días posteriores a la fecha de finalización de su recorrido, haciendo referencia a su código único de expediente de bono.