Политика отмены поездки

1. Принципы отмены

Когда вы подтверждаете частный тур, круизную каюту или индивидуальную экспедицию сUltra Egypt Travel, мы немедленно выделяем финансовые и операционные ресурсы от вашего имени. К ним относятся обеспечение размещения в исторических отелях-дворцах, заключение контрактов с сертифицированными академическими египтологами, резервирование частного автопарка и покупка билетов на регулярные внутренние рейсы через наш прямой терминал IATA.

Поскольку сторонние партнеры (отели, круизные линии, авиакомпании и правительственные инспекции) требуют от нас строгих договорных правил отмены, наш график поэтапной отмены отражает фактические невозвратные расходы, понесенные от вашего имени.

Наша цель — поддерживать полную прозрачность, справедливое распределение рисков и гибкость, где это возможно.

2. Требования к подаче уведомлений

Любой запрос на отмену подтвержденного бронирования должен быть отправлен вписьмоГлавным пассажиром, указанным в оригинальном ваучере бронирования.

Устные отмены бронирования, сделанные по телефону или через сторонних водителей или гидов, не признаются законом.

3. Таблица сборов за стандартные частные туры

Для стандартных частных маршрутов, однодневных экскурсий и индивидуальных классических туров вне пиковых праздничных сезонов применяется следующий поэтапный график сборов:

*Примечание. При отмене бронирования более чем за 45 дней до этого административный вычет в размере 5 % покрывает невозмещаемые комиссии за обработку международных кредитных карт и комиссию за банковский перевод. Невозвратные билеты на внутренние рейсы списываются отдельно, как указано в разделе 6.

4. Круизы по Нилу и чартеры в Дахабии

Из-за ограниченного количества кают на круизных лайнерах по Нилу и эксклюзивного характера частных парусных яхт Dahabiyas речные операторы устанавливают более жесткие сроки отмены:

• За 60+ дней до посадки:Полный возврат депозита за вычетом невозвращаемых комиссий по административной карте (5%).
• От 59 до 31 дня назад:50% от общей стоимости круиза сохраняется.
• За 30–0 дней (или неявка):100% общей стоимости круиза сохраняется.
• Полные частные чартеры Дахабии:Поскольку фрахтование всего парусника с числом кают от 4 до 8 выводит все судно с мирового рынка, отмена в течение45 днейплавания влечет за собой 100% штраф за аннулирование, если не будет обеспечен замена фрахтователя эквивалентной стоимости.

5. Правила праздников в пик сезона

Из-за серьезной нехватки жилья и не подлежащих обсуждению предоплат за отели в Верхнем Египте и Каире, определенные даты пикового сезона действуют в соответствии с более строгими договорными графиками отмены:

Шкала отмены в пиковый сезон:

• За 60+ дней до прибытия:Полный возврат за вычетом 10 % административной и банковской комиссии продавца.
• От 59 до 45 дней назад:Удерживается 50% от общей стоимости тура.
• От 44 до 0 дней (или неявка):Удерживается 100% от общей стоимости тура.

6. Внутренние регулярные авиабилеты

Все внутренние регулярные рейсы в пределах Египта (выполняемые компаниями EgyptAir, Air Cairo или региональными авиаперевозчиками), забронированные в рамках вашего индивидуального маршрута, оформляются через нашу аккредитованную компанию.Терминал агентства IATA (#90229930).

В отличие от гибких частных автомобильных перевозок, авиабилеты строго подчиняются действующим правилам тарифов авиакомпаний IATA:

• Большинство групповых тарифов со скидкой и промо-тарифов:100% невозвратныйкак только номера билетов будут сгенерированы.
• В случае отмены бронирования Ultra Egypt Travel подаст заявку на возврат установленного законом аэропорта налога от авиакомпании, где это применимо, и зачислит возмещенную сумму Клиенту.
• Изменение имени в оформленных билетах на внутренние рейсы классифицируется авиакомпаниями как полная отмена и повторное бронирование по преобладающим на рынке тарифам.

7. Специальные разрешения и индивидуальный доступ

Сборы, уплаченные Министерству туризма и древностей Египта заСпециальные разрешения на открытие (Фатх Хас)- включая частный доступ в нерабочее время к камере Великого Царя Пирамид, вход между лапами Великого Сфинкса или доступ к закрытым гробницам, таким как Нефертари (QV66) или Сети I (KV17), - не подлежат возврату после одобрения и регистрации Высшим советом древностей.

Правительственные государственные сборы за сохранение и официальные ассигнования на полицейское сопровождение перечисляются непосредственно в казну штата и не могут быть возмещены или перенесены на альтернативные даты.

8. Вариант туристического кредитного ваучера

Чтобы обеспечить гибкость, когда непредвиденные личные обстоятельства не позволяют вам путешествовать, Ultra Egypt Travel предлагаетКредитный ваучер на будущее путешествиев качестве альтернативы аннулированию денежных средств конфискации:

• Если вы отмените бронирование за 44–15 дней до прибытия, вы можете запросить конвертацию оставшегося баланса (после вычета невозвратных внутренних рейсов и штрафов отеля) в неограниченный ваучер Travel Credit.
• Срок действия:Ваучер остается действительным в течениедвадцать четыре (24) месяцас даты первоначального выпуска.
• Гибкость:Его можно применить к любому частному туру, круизу по Нилу или индивидуальному маршруту в Египте и передать ближайшему члену семьи по письменному указанию.

9. Отмена бронирования компанией Ultra Egypt Travel.

В крайне маловероятном случае, если Ultra Egypt Travel будет вынуждена отменить подтвержденную вами поездку до отъезда по оперативным причинам, находящимся под нашим непосредственным контролем (за исключением неплатежа Клиента или нарушения Клиентом условий), Клиенту будет предложено:

1. Альтернативный маршрут путешествия эквивалентного или более высокого уровня без дополнительных затрат; или
2. Выбор альтернативных дат поездки; или
3. Немедленное,100% полный возврат всех денег, уплаченных Ultra Egypt Travel, обрабатывается в течение семи (7)–десяти (10) рабочих дней.

Ultra Egypt Travel не несет ответственности за косвенные, непредвиденные расходы, понесенные Клиентом в преддверии тура, такие как международные дальнемагистральные авиабилеты, сборы за оформление визы или расходы на личную вакцинацию.

10. Форс-мажорные и чрезвычайные события

Ни Ultra Egypt Travel, ни Клиент не могут считаться нарушившими договор, если они не могут выполнить туристические обязательства из-заФорс-мажорные обстоятельствасобытия, находящиеся вне разумного оперативного контроля.

Такие чрезвычайные происшествия включают, помимо прочего: стихийные бедствия, стихийные бедствия, начало войны, гражданские беспорядки, крупные закрытия границ, приземление международных коммерческих авиалиний, пандемии, неожиданное закрытие протоколов суверенного государства или чрезвычайные ситуации на речных шлюзах.

В таких обстоятельствах:

• Ultra Egypt Travel будет активно переносить затронутые даты тура или выдавать неограниченный 24-месячный ваучер Travel Credit.
• Если Клиент выберет финансовый возврат, Ultra Egypt Travel вернет все деньги, полученные от сторонних поставщиков (отелей, круизов, транспортных партнеров), вычитая только проверенные безвозвратные выплаты.

11. Документация по страховым случаям

Поскольку могут возникнуть непредвиденные медицинские ситуации, семейные утраты и отмена рейсов,комплексное страхование отмены путешествия является обязательным для всех гостей.

Если вам необходимо отменить рейс по страховой причине, Ultra Egypt Travel предоставит официальное подтверждение с печатью.Досье страхового возмещенияв течение сорока восьми (48) часов с момента письменного аннулирования, включая:

• Официальный счет за отмену с подробным описанием всех невозвратных удержанных сборов;
• Оригиналы подтверждения бронирования и квитанции об оплате;
• Письменное заявление о причине отмены и штрафах поставщика; и
• Прямая связь с вашим специалистом по страховым случаям по запросу.

12. Координаты официального уведомления

Чтобы обеспечить немедленную обработку и проверку временных меток, все письменные уведомления об отмене должны быть адресованы нашим старшим операционным и юридическим директоратам: