Política de Reembolso Financeiro

1. Elegibilidade e escopo

Esta Política de Reembolso define os mecanismos financeiros e procedimentos legais através dos quais a Ultra Egypt Travel (que opera o portal EGYPT LOVER) desembolsa reembolsos aos clientes após uma modificação, cancelamento ou alteração operacional do serviço de uma reserva aprovada.

Um Cliente é legalmente elegível para receber um reembolso financeiro ao abrigo desta política quando:

1. Um aviso formal de cancelamento por escrito será enviado e verificado de acordo com nossa Política de Cancelamento; qualquer
2. Ultra Egypt Travel cancela um serviço de viagem confirmado por motivos operacionais sob nosso controle direto; ou
3. Uma grande modificação do itinerário não pode ser reconciliada mutuamente e o Cliente exerce seu direito legal de rescindir o contrato.

2. Cálculo dos montantes reembolsáveis ​​

Os valores reembolsáveis ​​são calculados estritamente com base nos fundos líquidos liquidados recebidos pela Ultra Egypt Travel no momento em que a solicitação de cancelamento é datada e cronometrada.

O saldo reembolsável é calculado de acordo com a fórmula:

3. Principais canais de reembolso

Em estrita conformidade com os protocolos internacionais de combate ao branqueamento de capitais (AML) e com os regulamentos do Banco Central do Egito, todos os reembolsos devem ser remetidos exclusivamente para a fonte de financiamento original e para o método de pagamento utilizado para a reserva inicial:

• Cancelamentos de cartão de crédito/débito: Se o depósito inicial ou o pagamento integral foram remetidos através do nosso gateway de pagamento online 3D-Secure, o reembolso será creditado diretamente na conta idêntica do cartão Visa, Mastercard ou American Express. De acordo com os regulamentos bancários comerciais, não podemos remeter reembolsos de cartão a um cartão de crédito alternativo ou a uma pessoa diferente.
• Transferências Bancárias Internacionais (SWIFT): Se o pagamento foi recebido por transferência bancária para nossas contas corporativas no Banque Misr ou CIB Cairo, o reembolso será enviado por transferência SWIFT internacional diretamente para a conta bancária de origem. O Cliente deverá fornecer um cabeçalho de extrato bancário oficial verificando o nome da conta, IBAN e código SWIFT/BIC que corresponde ao Passageiro Principal.
• Liquidações em dinheiro na chegada: Em circunstâncias em que os saldos em dinheiro foram liquidados na chegada ao Cairo e um serviço no país foi posteriormente restringido por motivos elegíveis, os reembolsos foram liquidados por cheque bancário corporativo egípcio oficial ou por transferência SWIFT.

4. Prazos legais de processamento

A Ultra Egypt Travel executa todas as instruções de reembolso autorizadas prontamente através do nosso endereço de tesouraria central:

Observação: embora a Ultra Egypt Travel transmita instruções de reversão ao comerciante dentro de 3 a 5 dias úteis, os bancos emissores e redes internacionais de cartões (por exemplo, Chase, Barclays, BNP Paribas) podem exigir um ciclo de cobrança adicional para que o ajuste de crédito seja refletido no extrato físico do seu cartão.

5. Deduções não reembolsáveis ​​

Determinadas componentes da viagem envolvem um desembolso de capital imediato para entidades governamentais externas ou transportadoras internacionais que não são recuperáveis ​​por contrato:

• Tarifa Aérea Doméstica Programada: Os setores de voos domésticos emitidos através do nosso terminal IATA (#90229930) na EgyptAir ou Air Cairo operam em classes de tarifas promocionais ou de grupo não reembolsáveis. As taxas aeroportuárias não utilizadas recuperadas da companhia aérea serão creditadas, mas as tarifas aéreas básicas e as taxas de emissão de bilhetes não poderão ser reembolsadas.
• Autorizações ministeriais especiais de abertura: As taxas legais de preservação pagas ao Conselho Supremo de Antiguidades para acesso privado fora do horário comercial (por exemplo, Rainha Nefertari QV66, Seti I KV17 ou Câmara do Rei da Grande Pirâmide) são desembolsadas diretamente ao tesouro do estado após o registro da licença e são 100% não reembolsáveis.
• Taxas do Merchant Gateway (5%): Os processadores de pagamento com cartão de crédito internacional (por exemplo, Mastercard e Visa Merchant Gateways) não reembolsam suas taxas de processamento originais quando uma reversão de transação é executada. Esta dedução administrativa de 5% cobre a comissão real irrecuperável do terminal comercial.

6. Variações cambiais e cambiais

Todos os reembolsos são calculados e autorizados na moeda exata indicada na sua fatura corporativa original confirmada (normalmente USD, EUR ou GBP).

7. Opção de voucher de crédito de viagem

Para evitar perdas financeiras resultantes de cancelamentos de última hora ou perdas de companhias aéreas nacionais, a Ultra Egypt Travel oferece um cupom de crédito de viagem para futuro imediato:

• Preservação de 100% do valor: em vez de perder penalidades de cancelamento, os clientes podem optar por converter os saldos elegíveis (menos desembolsos de voos não reembolsáveis ​​de terceiros) em um voucher de crédito de viagem corporativa.
• Validade estendida: os cupons permanecem ativos por vinte e quatro (24) meses completos a partir da data de emissão.
• Escopo do resgate: O voucher pode ser aplicado a qualquer passeio privado, cruzeiro no Nilo ou itinerário personalizado no Egito e pode ser transferido para familiares imediatos mediante instrução por escrito.

8. Protocolos de estorno e disputa

A Ultra Egypt Travel mantém uma estrutura contábil transparente e legalmente vinculada sob a licença nº 874 do Ministério do Turismo. Temos o compromisso de resolver todas as dúvidas financeiras de maneira amigável e direta.

Procedimento de conciliação obrigatório: Antes de iniciar uma disputa de pagamento não anunciada ou estorno com o emissor do seu cartão de crédito, você concorda em entrar em contato com nossa central de reservas e endereço de assuntos jurídicos por escrito em legal@egyptlover.com, permitindo dez (10) dias úteis para que nosso departamento de contabilidade investigue e resolva o assunto.

Se um Cliente iniciar um estorno de uma taxa de cancelamento legítima e não reembolsável que esteja em conformidade com nossos Termos de Reserva assinados, a Ultra Egypt Travel enviará a documentação contratual completa, incluindo vouchers assinados, registros de auditoria de IP, manifestos de passageiros de voos e faturas de cancelamento de hotel, ao banco adquirente. Os clientes que enviarem estornos fraudulentos ou injustificados serão cobrados por todos os custos administrativos de recuperação e taxas de representação legal.

9. Regras financeiras para casos de força maior

Em caso de cancelamento ou redução resultante de eventos de força maior fora do controlo razoável (tais como conflitos armados geopolíticos, encerramentos de espaços aéreos de segurança nacional, emergências meteorológicas extremas ou paragens súbitas de companhias aéreas internacionais):

• A Ultra Egypt Travel recuperará ativamente todos os possíveis pré-pagamentos de propriedades hoteleiras contratadas, empresas de cruzeiros no Nilo e parceiros de transporte em seu nome.
• Todos os valores recuperados com sucesso serão reembolsados ​​ao Cliente, menos os custos correntes verificados pelo fornecedor.
• Os clientes recebem arquivos formais de solicitação de seguro para facilitar o reembolso de 100% de seu provedor de seguro de viagem privado obrigatório.

10. Lei dos Direitos do Consumidor n.º 181/2018

Esta Política de Reembolso opera em total conformidade com as disposições legais de proteção ao consumidor estabelecidas na Lei Egípcia nº 181 de 2018 (Lei de Proteção ao Consumidor) e nos regulamentos executivos do Ministério Egípcio de Turismo e Antiguidades.

Nada nesta política restringirá, diminuirá ou renunciará aos direitos legais do consumidor garantidos aos viajantes internacionais que contratam agências de viagens egípcias licenciadas de Classe A.

11. Contatos de contabilidade e auditoria

Todas as dúvidas relativas a reembolsos pendentes, números de rastreamento de transferências bancárias, recibos de confirmação SWIFT MT103 ou extratos de cobrança devem ser direcionadas para nosso endereço de contabilidade central: