1. بيان الالتزام والإطار التشريعي والقانوني
تؤمن شركة ألترا مصر للسياحة المشغلة لمنصة EGYPT LOVER بموجب ترخيص وزارة السياحة والآثار رقم 874 (فئة أ) وعضوية أياتا 90229930، إيماناً مطلقاً بأن التراث الحضاري العريق لمصر هو ملك للبشرية جمعاء، ويجب أن يكون متاحاً للجميع دون أي تمييز بسبب القدرات الجسدية أو الفروق الحسية أو السن.
يرتكز إطار عملنا في إمكانية الوصول على نصوص تشريعية دستورية وقانونية واضحة:
- القانون المصري رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة: الذي يلزم بضمان المساواة الكاملة، وحظر التمييز، وإتاحة بيئات سياحية خالية من العوائق، والمعاملة اللائقة عبر كافة الأنشطة والخدمات السياحية في مصر.
- المادة 81 من الدستور المصري: التي تضمن الحقوق المدنية والاجتماعية والثقافية والترفيهية للأشخاص ذوي الإعاقة والأقزام.
- قانون السياحة المصري رقم 38 لسنة 1977 وتوجيهات غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة: المحددة لمعايير الرعاية وتقديم المساعدة للمسافرين.
- اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (UN CRPD): لا سيما المادة 9 (إمكانية الوصول) والمادة 30 (المشاركة في الحياة الثقافية والأنشطة الترفيهية والسياحية).
نترجم هذا الالتزام عبر مسارين متكاملين: النفاذ الرقمي (Digital Accessibility) عبر موقعنا الإلكتروني، والتيسير الميداني الحركي (Physical Ground Accessibility) عبر أسطول النقل الخاص، وتسكين الفنادق، والبواخر النيلية، وتكييف مسارات المزارات الأثرية.
2. المعايير الرقمية ومعيار WCAG 2.1 AA
لتوفير بيئة رقمية متكافئة وخالية من الحواجز لجميع المستخدمين، تم تصميم وتطوير منصة EGYPT LOVER (www.egyptlover.com) لتتوافق بدقة مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.1 بمستوى المطابقة AA) الصادرة عن اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C).
ترتكز بنيتنا البرمجية على المبادئ الأربعة الجوهرية للنفاذ الرقمي:
- قابلية الإدراك (Perceivable): تقديم كافة النصوص والصور والجداول والنقوش الفرعونية بتنسيقات يمكن إدراكها عبر البصر أو السمع أو اللمس من خلال الأجهزة المعاونة.
- قابلية التشغيل (Operable): إمكانية التنقل بين القوائم، ونماذج الحجز، وقوائم اللغات باستخدام لوحة المفاتيح وحدها دون أي مصائد إدخال زمني.
- قابلية الفهم (Understandable): خطوط واضحة، وتنظيم هيكلي موحد، ولغة قانونية واضحة ومبسطة، ونماذج إدخال متسامحة مع الأخطاء عبر لغات المنصة الـ 15.
- المتانة (Robustness): كود دلالي سليم متوافق مع كافة تقنيات قراءة الشاشة الحالية ومحركات تحويل النص إلى كلام ومكبرات الشاشة.
3. المواصفات التقنية المنفذة برمجياً
تم تضمين التدابير التقنية التالية بصورة مباشرة داخل الهيكل البرمجي لصفحات موقعنا:
| معيار WCAG 2.1 | التطبيق البرمجي والحل التقني | حالة المطابقة |
|---|---|---|
| 1.1.1 المحتوى غير النصي | توفير نصوص بديلة (alt) تفصيلية للصور الإرشادية وخرائط المزارات؛ مع تعيين aria-hidden="true" للأيقونات التزيينية. |
مطابق (مستوى A) |
| 1.3.1 المعلومات والعلاقات | بناء دلالي قياسي (header, nav, main, article, aside, footer) وتدرج عناوين منطقي (من h1 إلى h3). |
مطابق (مستوى A) |
| 1.4.3 التباين الأدنى للألوان | تتجاوز نسبة تباين النصوص مع الخلفية 4.8:1 للنصوص العادية و3.2:1 للعناوين الكبيرة، متفوقة على الحد الأدنى المطلوب. | مطابق (مستوى AA) |
| 1.4.4 تكبير وتعديل حجم النص | تصميم مرن يعتمد كلياً على وحدات rem يتيح تكبير الخط في المتصفح حتى 200% دون فقدان المحتوى أو تشوه التنسيق. |
مطابق (مستوى AA) |
| 2.1.1 التنقل عبر لوحة المفاتيح | كافة العناصر التفاعلية (الروابط، الأزرار، القوائم المنسدلة، أزرار اللغة) قابلة للاستخدام الكامل بمفاتيح Tab وEnter وSpace والأسهم. | مطابق (مستوى A) |
| 2.4.1 تجاوز الكتل المكررة | زر تخطي مباشر .skip-link هو أول عنصر يصله التركيز يتيح الانتقال الفوري إلى #main-content وتخطي القائمة العلوية. |
مطابق (مستوى A) |
| 2.4.7 وضوح مؤشر التركيز | حلقة تركيز واضحة وعالية التباين بعرض 2 بكسل تظهر بوضوح حول العنصر النشط عند التنقل عبر لوحة المفاتيح. | مطابق (مستوى AA) |
| 3.1.1 تحديد لغة الصفحة | كل مستند يحتوي على سمة اللغة والاتجاه السليمة (مثل lang="ar" dir="rtl") للنطق الصوتي التلقائي السليم لقارئات الشاشة. |
مطابق (مستوى A) |
| 4.1.2 الاسم والدور والقيمة | تحديث ديناميكي لسمات ARIA التفاعلية (مثل aria-expanded وaria-haspopup) فور تفاعل المستخدم برمجياً. |
مطابق (مستوى A) |
4. التوافق مع التقنيات المساعدة وقارئات الشاشة
تخضع صفحات منصتنا لاختبارات دورية منظمة عبر مختلف بيئات التشغيل والبرمجيات المساعدة الرائدة عالمياً:
- قارئات الشاشة على نظام ويندوز: تم اختبارها بنجاح مع NVDA (الإصدار 2024+) وJAWS على متصفحات كروم وفايرفوكس وإيدج.
- قارئات الشاشة على أنظمة أبل (macOS / iOS): متوافقة تماماً مع أداة VoiceOver على أجهزة ماك وهواتف آيفون عبر متصفح سفاري.
- قارئات الشاشة على نظام أندرويد: متوافقة مع أداة Google TalkBack عبر متصفح كروم على نظام أندرويد 14+.
- برامج تكبير الشاشة: متوافقة مع ZoomText وخاصية التكبير المدمجة في أنظمة التشغيل بمستويات 125% و150% و200%.
- أدوات الإدخال والتعرف الصوتي: متوافقة مع برمجيات التحكم الصوتي وأجهزة المفتاح الفردي وأدوات تتبع حركة العين.
5. القيود الرقمية المعروفة والحلول البديلة
على الرغم من العناية البرمجية الفائقة، قد تواجه بعض العناصر التراثية أو الخارجية قيوداً في النفاذ الرقمي:
- الخرائط الجغرافية التفاعلية الخارجية: قد تمثل خرائط جوجل المدمجة لمسارات السفر صعوبة للمستخدمين عبر لوحة المفاتيح؛ البديل: نوفر جداول نصية كاملة ومفصلة لخط السير ونقاط التوقف بجوار كل خريطة.
- مخططات النقوش الهيروغليفية المعقدة: تحتوي بعض الرسومات التفصيلية لجدران المقابر على مئات الرموز التي يصعب وصفها بالكامل في وسم alt؛ البديل: نرفق نصوصاً أكاديمية شارحة وترجمة صوتية وقواعدية موازية كنص HTML متاح.
- كتيبات PDF المؤرشفة قديماً: قد تفتقر بعض الكتيبات التاريخية الصادرة قبل 2024 إلى وسوم قارئات الشاشة؛ البديل: يقوم مكتب إمكانية الوصول لدينا بتحويل أي ملف إلى مستند HTML متاح ومقروء خلال 24 ساعة من طلبه.
6. تدقيق إمكانية الوصول الميداني للمواقع الأثرية المصرية
شُيدت المعالم والآثار المصرية القديمة منذ آلاف السنين دون مراعاة لمتطلبات النفاذ الحديثة. ومع ذلك، بالتنسيق والتعاون الوثيق مع المجلس الأعلى للآثار، تقدم شركة ألترا مصر للسياحة تقييماً واقعياً شفافاً وترتيبات بديلة لتسهيل الزيارة:
| المعلم الأثري / المنطقة التاريخية | طبيعة الأرضية والتضاريس الميدانية | ترتيبات التيسير والحلول البديلة المتاحة |
|---|---|---|
| المتحف المصري الكبير (GEM) والمتحف القومي للحضارة (NMEC) | أرضيات رخامية ملساء وممرات بالغة الاتساع وخالية تماماً من العتبات الخارجية. | إتاحة كاملة 100%: تصميم عالمي شامل، مصاعد لكافة الطوابق، مجسمات لمسية، بطاقات برايل، ودورات مياه مجهزة بالكامل. |
| هضبة أهرامات الجيزة ومحيط الأهرامات الثلاثة | طرق أسفلتية ممهدة ومطلات رملية وأرضيات حجرية كلسية متفاوتة الاستواء. | إتاحة عالية: تصاريح دخول بالمركبة حتى أقرب نقطة للبانوراما؛ سيارات غولف كهربائية مجانية؛ مسارات خشبية. (حجرات الأهرامات الداخلية تتطلب سلالم شديدة الانحدار ولا تناسب الكراسي المتحركة). |
| معابد الكرنك والأقصر (محافظة الأقصر) | رمال مرصوفة وأرضيات من الحجر الرملي مع بعض العتبات الحجرية البسيطة. | إتاحة عالية: المحاور الرئيسية للمعبد وصالة الأعمدة الكبرى ممهدة بالكامل وتناسب الكراسي اليدوية والكهربائية بمساعدة مرشدنا الخاص. |
| وادي الملوك (البر الغربي بالأقصر) | طريق رئيسي ممهد؛ مقابر ملكية تحت الأرض تحتوي على منحدرات أو سلالم خشبية. | إتاحة متوسطة بمساعدة: طفطف وسيارات غولف من مركز الزوار؛ نختار بعناية مقابر ذات منحدرات خشبية لطيفة ودرابزين (مثل مقبرة رمسيس الرابع KV2) بدلاً من المقابر ذات الآبار العميقة. |
| معبد حتشبسوت (الدير البحري) | منحدرات حجرية عريضة تربط الشرفات الثلاث المستندة للجبل. | إتاحة عالية: سيارات غولف لنقل الزوار حتى قاعدة المعبد؛ المنحدر السفلي عريض وممهد بانحدار ملائم للكراسي المتحركة بمرافقة المرشد. |
| معبد فيلة (جزيرة إيزيس بأسوان) | معبد منعزل على جزيرة يتم الوصول إليه حصرياً عبر المراكب النيلية الآلية. | إتاحة بمساعدة: نستأجر قوارب خاصة ذات منصات ومماشي صعود عريضة مع مساعدة الطاقم في النقل الجسدي الآمن؛ باحات المعبد مستوية ومرصوفة بالكامل. |
| معبدا أبو سمبل (جنوب أسوان) | مسار خرساني ممهد ومريح من مركز الزوار نزولاً لضفاف بحيرة ناصر. | إتاحة عالية: سيارات غولف كهربائية متاحة؛ الساحة الخارجية أمام تماثيل رمسيس الثاني ونفرتاري مستوية، والأرضية الداخلية للصالة ممهدة بالكامل. |
7. الأسطول المجهز والمركبات المخصصة
بصفتها شركة سياحية مرخصة تمتلك وتدير أسطولها الخاص، توفر شركة ألترا مصر للسياحة مركبات مجهزة خصيصاً للمسافرين ذوي الاحتياجات الحركية:
- حافلات مجهزة بمنحدرات صعود: حافلات تويوتا هايس (Toyota HiAce) ومرسيدس سبرينتر (Mercedes Sprinter) مزودة بمنحدرات ألومنيوم هيدروليكية ومقابض صعود مريحة وأحزمة تثبيت رباعية النقاط لأمان الكراسي المتحركة.
- سيارات الصالون الفاخرة الميسرة: للعملاء القادرين على الانتقال من الكرسي لمقعد السيارة، توفر سياراتنا التنفيذية (مرسيدس فئة E وتويوتا كامري) زوايا فتح أبواب واسعة، ومقاعد جلدية مريحة، وصناديق أمتعة تستوعب الكراسي المتحركة القابلة للطي.
- معدات مساعدة مجانية: نوفر كراسي متحركة خفيفة الوزن قابلة للطي وعصي مشي قابلة للتعديل مجاناً لضيوفنا عند الطلب المسبق.
- تدريب متخصص للسائقين: يجتاز سائقونا تدريبات متخصصة في مساعدة الركاب، والتوقف الدقيق أمام بوابات المزارات المهيأة، والقيادة الهادئة والسلسة.
8. البواخر النيلية واللوجستيات النهرية
تُعد رحلات البواخر النيلية بين الأقصر وأسوان واحدة من أكثر وسائل السفر راحة لكبار السن ومحدودي الحركة، شريطة اختيار السفينة بدقة تشغيلية:
- بواخر مزودة بمصاعد بانورامية: نعتمد حصرياً بواخر نيلية خمس نجوم فاخرة مزودة بمصاعد تعمل بكفاءة تخدم كافة طوابق الكبائن والمطاعم الرئيسية.
- تخصيص كبائن الطابق الرئيسي: للضيوف الراغبين في تفادي المصاعد، نخصص كبائن واسعة في طابق الاستقبال الرئيسي لتأمين وصول مباشر ومستوٍ للمطعم وصالة الاستقبال.
- مساعدة الصعود ومماشي العبور: عند الاصطفاف المزدوج للبواخر بالموانئ (الأقصر وأسوان وإسنا)، يقدم فريق العمل الميداني مساعدة جسدية كاملة عبر المماشي لضمان العبور الآمن.
- كبائن بحمامات مهيأة: نوفر أجنحة بحمامات ذات مداخل متسعة ومقابض دعم ومقاعد استحمام، مع تدقيق مقاساتها مسبقاً قبل تأكيد الحجز.
9. وتيرة السفر لكبار السن ومحدودي الحركة
تتطلب جولات الآثار المصرية تخطيطاً دقيقاً لوتيرة السير ومراعاة طاقة المسافر:
- انطلاق صباحي باكر: نبدأ الجولات في الصباح الباكر (بين 7:00 و10:30 صباحاً) للاستمتاع بالأجواء المعتدلة وتجنب الزحام والحرارة الشديدة، تليها فترات استرخاء ممتدة ظهراً.
- استراحات متكررة في الظل: يحرص مرشدونا على التوقف المتكرر في المساحات المظللة للمعابد والكافيهات المكيفة لشرب المياه والاستراحة.
- وتيرة سير مرنة وخاصة: يسير المرشد الأثري الخاص بالسرعة التي تريحك تماماً دون أي استعجال أو التزام بجداول المجموعات السياحية الكبيرة.
10. خطوات الاستشارة المسبقة لمتطلبات الحركة
لضمان رحلة ميدانية سلسة وخالية من أي مفاجآت، نتبع بروتوكولاً مسبقاً من أربع خطوات محددة:
1. تقييم متطلبات الحركة: نحدد طبيعة احتياجاتك (كرسي متحرك يدوي، كرسي كهربائي، مشاية، أو صعوبة في صعود السلالم).
2. تدقيق مرافق الفنادق: ينسق مسؤولو العمليات بالقاهرة مباشرة مع إدارات الفنادق للتأكد من اتساع أبواب المصاعد والغرف وتوفر مقاعد الاستحمام.
3. بروتوكول الاستقبال بالمطار: يستقبل ممثلنا المسافر مباشرة عند مخرج الطائرة بكرسي المطار مع تسهيل إجراءات الجوازات والأمتعة.
4. المتابعة الميدانية اليومية: يراجع المرشد والسائق يومياً أقرب نقاط الإنزال وتوافر عربات الغولف في كل مزار لتفادي أي جهد غير ضروري.
11. التدقيق المستمر وتدريب الكوادر الميدانية
تُعد إمكانية الوصول التزاماً مستمراً يمس كافة قطاعات العمل في الشركة:
- تدقيق برمجي ربع سنوي: فحص تلقائي ودوري لكافة صفحات الموقع بلغات الـ 15 بأدوات فحص النفاذ الرقمي واختبارات قارئات الشاشة لتصحيح أي أخطاء برمجية ناشئة.
- معاينة المزارات دورياً: يفحص مديرو العمليات بالصعيد المنحدرات الجديدة ودورات المياه المهيأة ومسارات سيارات الغولف في الكرنك والأهرامات وسقارة مطلع كل موسم.
- تدريب توعوي للكوادر: يخضع المرشدون والسائقون لتدريبات دورية في أساليب التعامل المحترم وآليات المساعدة الآمنة لذوي الاحتياجات الخاصة.
12. التواصل مع منسق إمكانية الوصول
نرحب دائماً بملاحظات واقتراحات المسافرين وخبراء إمكانية الوصول. إذا واجهت أي عائق رقمي عبر موقعنا، أو أردت تصميم رحلة ميسرة مخصصة لك في مصر، يرجى التواصل مع منسق إمكانية الوصول:
الجهة: شركة ألترا مصر للسياحة (منصة EGYPT LOVER)
المقر الرئيسي: عمارة 5، شارع شريف باشا، الطابق الثالث، شقة 11، عابدين، القاهرة، مصر (الرمز البريدي: 12512)
البريد المخصص لإمكانية الوصول:
accessibility@egyptlover.comالبريد القانوني العام:
legal@egyptlover.comالهاتف / واتساب: 5802 930 100 20+
نلتزم بالرد على كافة الاستفسارات وطلبات تصميم البرامج الميسرة خلال يومي عمل بحد أقصى.